柳州富達(dá)空壓機(jī)機(jī)械有限公司作為全球大的壓縮機(jī)供應(yīng)商阿特拉斯·科普柯集團(tuán)在中國(guó)的全資公司，是一家生產(chǎn)螺桿式空氣壓縮機(jī)及后處理設(shè)備的制造廠家，一直致力于為用戶提供壓縮空氣系統(tǒng)的佳解決方案。

 柳州富達(dá)空壓機(jī)成立于1994年，按照集團(tuán)總部全球發(fā)展計(jì)劃在中國(guó)柳州投資建設(shè)為亞洲地區(qū)提供集團(tuán)產(chǎn)品的生產(chǎn)基地和為大中國(guó)區(qū)制造和銷售LIUTECH品牌產(chǎn)品。柳州富達(dá)空壓機(jī)在廣西柳州市陽和工業(yè)新區(qū)建成目前集團(tuán)先進(jìn)的生產(chǎn)車間，占地面積50,000平方米并具備2倍擴(kuò)建功能的廠房。產(chǎn)品涵蓋了固定式螺桿空氣壓縮機(jī)、移動(dòng)式螺桿空氣壓縮機(jī)、空氣干燥機(jī)、高性能過濾器、除油器等。迄今為止，LIUTECH已有超過2萬臺(tái)螺桿式空氣壓縮機(jī)和3萬臺(tái)空氣凈化設(shè)備遍布中國(guó)。

記者：阿特拉斯·科普柯這一瑞典的世界知名壓縮機(jī)及礦山、工程機(jī)械制造和供應(yīng)集團(tuán)從來都沒有停止過并購和新建的步伐，目前中國(guó)內(nèi)地已擁有13家公司，柳州富達(dá)空壓機(jī)機(jī)械有限公司便是其中的一家，是為亞洲地區(qū)提供集團(tuán)產(chǎn)品的生產(chǎn)基地，為大中華區(qū)制造和銷售LIUTECH品牌產(chǎn)品。既然是專為亞洲和中國(guó)制造，那么柳州富達(dá)空壓機(jī)從生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)有哪些是專為亞洲和中國(guó)設(shè)計(jì)的呢？有哪些是吸取了阿特拉斯·科普柯先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上加之自己的特點(diǎn)的？

柳州富達(dá)空壓機(jī)：柳州富達(dá)空壓機(jī)自2002年5月進(jìn)入阿特拉斯·科普柯集團(tuán)后，設(shè)計(jì)開發(fā)和制造水平在短期內(nèi)快速地提升，整個(gè)產(chǎn)品系列在不到兩年的時(shí)間內(nèi)得以提升。當(dāng)然我們?cè)谵D(zhuǎn)化、吸收所獲得的技術(shù)時(shí)并非盲目照抄，鑒于市場(chǎng)范圍定位，根據(jù)中國(guó)乃至亞洲其它地區(qū)的自然環(huán)境條件和客戶的需求特點(diǎn)，我們進(jìn)行了一些改進(jìn)。例如考慮到中國(guó)南方地區(qū)氣候較為炎熱，我們加強(qiáng)了冷卻系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；考慮到亞洲地區(qū)水源條件中的差異，我們針對(duì)水冷式機(jī)型設(shè)計(jì)了不同形式的冷卻器，這樣，既能保證冷卻效果，又容易清洗；考慮到用戶的電源條件，我們改進(jìn)了用戶電氣系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，使其適應(yīng)電壓波動(dòng)的范圍更大；考慮到中國(guó)用戶的閱讀方便性，我們?yōu)橹袊?guó)地區(qū)的機(jī)器配備使用中文版的控制界面，從而使操作、監(jiān)控更加直觀?？傊覀儠?huì)為不同地區(qū)的用戶設(shè)計(jì)不同的方案，使他們感到這臺(tái)機(jī)器就是為他們量身訂做的。

在營(yíng)銷模式上我們也有許多變化和改進(jìn)，例如在公司內(nèi)部強(qiáng)化了市場(chǎng)--開發(fā)--生產(chǎn)的順序，將市場(chǎng)需求和用戶感受放在位；把“用戶是上帝”這句口號(hào)切實(shí)地變成公司實(shí)際運(yùn)作的指導(dǎo)中心；更加關(guān)注營(yíng)銷的細(xì)節(jié)，例如建立專門的用戶信息反饋渠道；通過實(shí)施市場(chǎng)區(qū)域化管理及配合；引入用戶的需求模型和市場(chǎng)占有率分析模型；服務(wù)觀念更新和快速通道等等?？傊覀儬I(yíng)銷的各項(xiàng)工作都要圍繞并充分考慮用戶切身利益和感受。只有用戶滿意、認(rèn)可了我們生產(chǎn)的空氣壓縮機(jī)，才能形成雙贏、發(fā)展的局面，才能起到在各個(gè)用戶之間“以一帶十，以點(diǎn)帶面”的示范效果。

記者：1994年3月柳州富達(dá)空壓機(jī)機(jī)械有限公司創(chuàng)立，創(chuàng)立之始為中外合資企業(yè)。2002年5月成為阿特拉斯·科普柯集團(tuán)旗下的獨(dú)資子公司。這又是阿特拉斯·科普柯事業(yè)上精彩的一筆，一次成功的并購。柳州富達(dá)空壓機(jī)一定有自己獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)您談一談柳州富達(dá)空壓機(jī)改制的原因和幾個(gè)重要點(diǎn)，阿特拉斯在中國(guó)接下來也有幾個(gè)并購，就并購后企業(yè)，以柳州富達(dá)空壓機(jī)為例，覺得中西結(jié)合，擇優(yōu)而從之，其不善者而改之對(duì)于整個(gè)公司的重要性。

     柳州富達(dá)空壓機(jī)：柳州富達(dá)空壓機(jī)加入到阿特拉斯·科普柯集團(tuán)麾下一員只是“全球化”背景下的一個(gè)縮影，不單單在壓縮機(jī)行業(yè)，圍繞著“工業(yè)外移”和“離岸生產(chǎn)”等現(xiàn)代化的分配方式，商品、資金、技術(shù)等生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)選擇優(yōu)化地組合是當(dāng)今各行業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)現(xiàn)代化的一種趨勢(shì)，所有行業(yè)大規(guī)模的重組活動(dòng)在中國(guó)加入到WTO后迅速蔓延開來。當(dāng)時(shí)，柳州富達(dá)空壓機(jī)是中國(guó)獲得螺桿式空氣壓縮機(jī)生產(chǎn)許可證的家公司，依靠收購之前數(shù)年的努力積累了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)；且擁有熟練的螺桿式空氣壓縮機(jī)、熟練裝配工人和技術(shù)隊(duì)伍。眾所周知，阿特拉斯·科普柯集團(tuán)公司擁有全球的市場(chǎng)占有率地位，無論是技術(shù)、資金、管理模式等各個(gè)方面，有百年以上的深厚積累，這些對(duì)于當(dāng)時(shí)處于“轉(zhuǎn)型期”的中外合資富達(dá)公司來說的確是一種非常及時(shí)和充分地補(bǔ)益。通過集團(tuán)公司輸入的技術(shù)，使我們的產(chǎn)品品種迅速擴(kuò)大，產(chǎn)品的技術(shù)水平在短期內(nèi)獲得快速的提升，新的生產(chǎn)流程和物流管理使生產(chǎn)線效率比收購前提高很多；通過集團(tuán)公司輸入的資金，富達(dá)的廠房面積比收購前擴(kuò)張了好幾倍，同時(shí)員工的當(dāng)?shù)鼗?，生產(chǎn)的當(dāng)?shù)鼗刮覀兣c用戶更加接近，更好地用他們所期望的方式為他們服務(wù)。我們很開心能夠搭上“全球化”這輛國(guó)際快車。

記者：柳州富達(dá)空壓機(jī)在經(jīng)營(yíng)管理中遵循人性化準(zhǔn)則，采取平等、公正、多元化的用人制度，并認(rèn)同“授人以魚不如授人以漁”的觀點(diǎn)，這些都為柳州富達(dá)空壓機(jī)的人才管理奠定了基礎(chǔ)。柳州富達(dá)空壓機(jī)每年都不吝重金邀請(qǐng)國(guó)際高水平的職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)富達(dá)員工，為員工制定具有實(shí)效的培訓(xùn)計(jì)劃。請(qǐng)談?wù)劻莞贿_(dá)空壓機(jī)在人才培養(yǎng)、用人機(jī)制、員工福利方面都有哪些良好的管理方法。

柳州富達(dá)空壓機(jī)：柳州富達(dá)空壓機(jī)的每位新員工都要接受為期兩至三個(gè)月的職前培訓(xùn)，我們協(xié)助員工制訂其職業(yè)規(guī)劃，其它員工每年都要接受50小時(shí)以上的培訓(xùn)，這些都是相對(duì)硬性的指標(biāo)。是確保整個(gè)富達(dá)生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持高素質(zhì)、高質(zhì)量表現(xiàn)的保障。另外，我們每年都會(huì)挑選一些來自各個(gè)部門的員工到比利時(shí)的生產(chǎn)基地安特衛(wèi)普空氣動(dòng)力總部進(jìn)行長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和工作。在這種國(guó)際化的背景下能夠培養(yǎng)富達(dá)員工熟悉和適應(yīng)生產(chǎn)中高標(biāo)準(zhǔn)的能力。

記者：一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)是十分重視能為社會(huì)做出多少貢獻(xiàn)，能給社會(huì)帶來什么樣的影響。柳州富達(dá)空壓機(jī)的企業(yè)文化也讓我們看到了這些，在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)不忘保護(hù)環(huán)境，柳州富達(dá)空壓機(jī)的目標(biāo)是在產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域里成為同業(yè)的環(huán)保者。在如今提倡壓縮機(jī)運(yùn)行過程的環(huán)保時(shí)，壓縮機(jī)企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的環(huán)保也是十分重要的。在這方面柳州富達(dá)空壓機(jī)讓我們看到了閃光點(diǎn)。請(qǐng)您給我們講講柳州富達(dá)空壓機(jī)產(chǎn)品在環(huán)保方面的優(yōu)勢(shì)以及柳州富達(dá)空壓機(jī)企業(yè)自身環(huán)境建設(shè)方面的優(yōu)勢(shì)。

柳州富達(dá)空壓機(jī)：柳州富達(dá)空壓機(jī)近獲得了一個(gè)特殊的榮譽(yù)，就是當(dāng)?shù)卣C發(fā)給我們“園林式單位”的稱號(hào)。無論是集團(tuán)同事和客戶，當(dāng)他們參觀柳州富達(dá)空壓機(jī)廠區(qū)后都會(huì)由衷地贊美我們環(huán)境優(yōu)美的廠區(qū)。2006年10月，中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院總理溫家寶視察柳州富達(dá)空壓機(jī)的時(shí)候就對(duì)我們的商業(yè)績(jī)效和優(yōu)越環(huán)境給予了充分肯定。目前的柳州富達(dá)空壓機(jī)新廠區(qū)是阿特拉斯·科普柯集團(tuán)迄今為止高性能、安全、良好的環(huán)保工廠的典范。因?yàn)槲覀兛偸侵塾谄髽I(yè)的“可持續(xù)發(fā)展的能力”。為了環(huán)境保護(hù)排放清潔的水，我們工廠煞費(fèi)苦心地設(shè)計(jì)了兩套污水處理系統(tǒng)，一套處理雨水，一套處理廢水，這樣可以避免交叉污染，另外，我們還對(duì)一些潛在的空氣污染進(jìn)行了規(guī)劃控制，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了一些干過濾器和濕過濾器進(jìn)行空氣調(diào)節(jié)處理。上述這些安排在初建過程里的確增加一些額外的成本開支，但從長(zhǎng)期的社會(huì)效益來看，這的確是一項(xiàng)非常值得的投資。想象一下，如果你是客戶，你能相信一個(gè)廢水橫流、污氣滿天的企業(yè)能夠生產(chǎn)出一臺(tái)能給你帶來環(huán)保潔凈的空氣壓縮機(jī)嗎？環(huán)境保護(hù)是我們給客戶，乃至整個(gè)社會(huì)帶來具發(fā)展?jié)摿?，不可估量的附加價(jià)值。在廣西柳州，柳州富達(dá)空壓機(jī)被認(rèn)為是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)成功的企業(yè)案例，生產(chǎn)效率比很多企業(yè)高出五到六倍?？胺Q環(huán)保典范、行業(yè)楚翹。

記者：“承諾”“互動(dòng)”“創(chuàng)新” 是阿特拉斯·科普柯的核心價(jià)值觀，這一觀點(diǎn)塑造了柳州富達(dá)空壓機(jī)的過去，創(chuàng)造了柳州富達(dá)空壓機(jī)的現(xiàn)在，并將指引柳州富達(dá)空壓機(jī)的未來。這一核心價(jià)值觀體現(xiàn)了柳州富達(dá)空壓機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是柳州富達(dá)空壓機(jī)企業(yè)文化中的亮點(diǎn)。這一觀點(diǎn)柳州富達(dá)空壓機(jī)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是如何運(yùn)用的？柳州富達(dá)空壓機(jī)還有哪些好的企業(yè)文化讓我們來分享呢？

柳州富達(dá)空壓機(jī)：作為阿特拉斯·科普柯集團(tuán)公司的一員，柳州富達(dá)空壓機(jī)一直不遺余力地傳承發(fā)揚(yáng)和貫徹執(zhí)行這些理念。對(duì)于企業(yè)文化和管理理念的關(guān)系，我始終這樣認(rèn)為：低級(jí)的企業(yè)是用“制度”來管理職員，這是被動(dòng)消極的管理，大家都在戰(zhàn)戰(zhàn)瑟瑟地背米打工，更遑論怎么去發(fā)揮員工的積極性，稍好些的企業(yè)的是用“人”來管理，這種“家長(zhǎng)式”的管理模式通常會(huì)有一個(gè)眾人敬仰的“精神領(lǐng)導(dǎo)”統(tǒng)馭局面， 好的企業(yè)是用“文化”來管理。柳州富達(dá)空壓機(jī)企業(yè)文化理念很有特色。我們雖然是個(gè)外資企業(yè)，技術(shù)和軟件上的一些東西都可堪稱為成功歐化的范例，但是在管理模式上還是一些傳統(tǒng)儒家思想為指導(dǎo)，（阿特拉斯·科普柯集團(tuán)也提出過“多文化背景下的合作”這個(gè)概念），如“以民為本”和孔子說的：“恭、寬、信、敏、惠”等理念都絲絲入扣地滲透到富達(dá)日常的管理活動(dòng)中。柳州富達(dá)空壓機(jī)員工更多的表現(xiàn)出來的是自我覺悟性、勞動(dòng)積極能動(dòng)性、思維創(chuàng)新自覺性。這正是因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)文化是在有原則的基礎(chǔ)上盡量給予職員發(fā)揮空間、人性化管理的原因。

記者：柳州富達(dá)空壓機(jī)的培訓(xùn)計(jì)劃不單是對(duì)自己的員工設(shè)定的，對(duì)用戶也做出了十分詳細(xì)而實(shí)用的計(jì)劃。2007年柳州富達(dá)空壓機(jī)就為用戶制定這些培訓(xùn)計(jì)劃：2007年5月，在柳州為用戶和操作人員開設(shè)了螺桿壓縮機(jī)、冷凍式干燥器、無熱再生干燥器、高性能過濾器的發(fā)展史、結(jié)構(gòu)原理、使用以及維修技能培訓(xùn)；2007年9月在柳州為經(jīng)銷商服務(wù)人員開設(shè)了流程，新機(jī)型、特殊機(jī)型、電氣原理等培訓(xùn)。這些其實(shí)是柳州富達(dá)空壓機(jī)在售后服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)給我們講講柳州富達(dá)空壓機(jī)在售后服務(wù)方面都有哪些好的體制。

柳州富達(dá)空壓機(jī)：集團(tuán)總部的整個(gè)歐洲空氣壓縮機(jī)市場(chǎng)，已經(jīng)形成了一個(gè)成熟的“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”格局。當(dāng)然形成這種格局也不是一蹴而就的，就在十多年前螺桿式空氣壓縮機(jī)剛剛導(dǎo)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)的特征非常不明顯。那時(shí)候是一個(gè)賣方市場(chǎng)為主導(dǎo)的市場(chǎng)格局。經(jīng)過這些年的推演變化，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)主要集中在“質(zhì)量”和“價(jià)格”這兩個(gè)關(guān)鍵的因素上。從近年的趨勢(shì)來看，隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，空壓機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入成熟期的步伐愈發(fā)地加快。所以有前瞻性的生產(chǎn)廠家逐漸地把眼光聚焦在“服務(wù)”上。柳州富達(dá)空壓機(jī)在培訓(xùn)技能方面的確灌注了很多的心血，這些都是提高“售后服務(wù)”工作質(zhì)量的前提。與此同時(shí)我們也非常注重服務(wù)。既然對(duì)于客戶我們這樣承諾：“在問題發(fā)生的二十四小時(shí)內(nèi)，售后服務(wù)人員趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)”，那么對(duì)于不可能做到的事情我們不盲目許諾。柳州富達(dá)空壓機(jī)放棄過一些西藏的銷售訂單，那是因?yàn)楝F(xiàn)時(shí)的交通條件不能實(shí)現(xiàn)“二十四小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”的承諾。即使拿下了訂單，將來無法提供良好的服務(wù)會(huì)直接影響到我們?cè)跇I(yè)內(nèi)良好的口碑。我始終認(rèn)為做企業(yè)需要“有所為，有所不為”的精神，不僅僅要知道自己可以做什么，更加重要的是知道不可以做什么。

記者：從現(xiàn)在對(duì)柳州富達(dá)空壓機(jī)的了解，柳州富達(dá)空壓機(jī)是一家非常注重細(xì)節(jié)的企業(yè)，特別是在與用戶的互動(dòng)方面，見到柳州富達(dá)空壓機(jī)制作有非常精致的客戶反饋表，這無疑對(duì)柳州富達(dá)空壓機(jī)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是很大的進(jìn)步。請(qǐng)談?wù)勗谂c用戶互動(dòng)方面都有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)。

柳州富達(dá)空壓機(jī)：柳州富達(dá)空壓機(jī)市場(chǎng)份額能夠不斷增長(zhǎng)正是基于這種良好的客戶反饋渠道，比爾蓋茲曾經(jīng)說過：“如果我們停止改進(jìn)和創(chuàng)新，那么微軟的生命周期不會(huì)超過18個(gè)月”。然而創(chuàng)新并不是盲目、漫無目的的閉門造車，任何脫離客戶基礎(chǔ)、浪漫主義的創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)來說都足可滅頂。所以我們柳州富達(dá)空壓機(jī)在對(duì)于銷售人員的培訓(xùn)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“回訪客戶，傾聽意見，及時(shí)反饋。”這些作為考核他們績(jī)效重要的環(huán)節(jié)。通過這些看似不起眼的小表格，我們能夠找到客戶的需求，經(jīng)企業(yè)內(nèi)部討論消化后會(huì)由來自比利時(shí)、富達(dá)技術(shù)部的工程師對(duì)我們的機(jī)器內(nèi)部構(gòu)造進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的改進(jìn)工作。

記者：在目前對(duì)國(guó)產(chǎn)壓縮機(jī)和進(jìn)口壓縮機(jī)的發(fā)展眾說紛紜時(shí)，作為中外合資企業(yè)起家的柳州富達(dá)空壓機(jī)的高層管理者，請(qǐng)您結(jié)合自身的發(fā)展給我們講講您的看法。

柳州富達(dá)空壓機(jī)：無論是進(jìn)口壓縮機(jī)，還是國(guó)產(chǎn)壓縮機(jī)，要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，有兩點(diǎn)非常重要：即是否擁有壓縮機(jī)制造的核心技術(shù)，包括主機(jī)制造技術(shù)和整機(jī)制造技術(shù)，二，制造出來的產(chǎn)品技術(shù)水平如何，其中包括可靠性、節(jié)能效果、環(huán)保指標(biāo)等。因?yàn)檫@些因素關(guān)系到能否給用戶帶來比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加多、持續(xù)不斷的實(shí)惠，這些是一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)期生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。柳州富達(dá)空壓機(jī)從初的合資到后成為阿特拉斯·科普柯的子公司，其目標(biāo)一直未變，即制造世界上好的壓縮機(jī)。讓用戶通過使用我們的產(chǎn)品，體驗(yàn)到產(chǎn)品工藝的改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，節(jié)省使用費(fèi)用，并享受快捷服務(wù)，終獲得更多的利益。  

記者： “表現(xiàn)、品質(zhì)”是柳州富達(dá)空壓機(jī)奉行的質(zhì)量方針。柳州富達(dá)空壓機(jī)用先進(jìn)的技術(shù)、高性價(jià)比的產(chǎn)品、良好的服務(wù)回報(bào)千萬信賴“LIUTECH”品牌的客戶。祝愿柳州富達(dá)空壓機(jī)在“承諾  互動(dòng)   創(chuàng)新”這一核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下制造出更多更好的產(chǎn)品！謝謝您接受我們的采訪！